お客様からのよくあるお問い合わせ
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通信販売って大丈夫？ |
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ご安心下さい。お見積りから配送までスタッフが責任を持って承らせて頂きます。 |
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会員登録は必要？ |
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会員登録頂かなくても、お見積り、ご注文は可能です。 会員登録頂くと、マイページ機能をご利用頂けます。 次回以降のご入力の省略、領収書の発行などが可能となります。 |
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直接商品が見たいのですが？ |
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在庫状況は全てメーカー在庫となっておりますので、弊社には商品自体はございません。実際の商品をご覧になりたい方は、お手数ですがメーカーショールームにて直接商品をご覧下さい。 |
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注文してから商品はいつ届くの？ |
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メーカー在庫状況は常時変動しておりますので、正式な納期確定日はメーカーに発注書を送信してからの確定になります。システム商品の大体の目安は、メーカー発注後約15〜30日程のお届けです。それ以外の商品は、即日〜約14日程のお届けとなります。 商材によっては、受注生産(メーカー発注後、商品を組み立てます)になるものや、地方工場からの出荷になるものもございますので、できるだけ余裕を持ってご希望納品日をご指定下さいませ。 |
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商品の取り置きは出来るの？ |
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基本的には可能です。取り置きの場合はお問い合わせ下さい。 |
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工事は出来るの？ |
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はい。工事は承っております。システムキッチン、システムバスの入れ替え工事等の受注も行っております。お気軽にご連絡下さい。 また、商材によっては、工事が受けられないもの・地域もございますので、確認のため一旦お見積もりさせて頂きます。 |
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承認図などが欲しいのですが？ |
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ご提出可能です。希望される方はご連絡下さい。 |
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商品の保証はつくの？ |
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商品の保証はすべて各メーカー保証に準じます。 |
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商品のカタログが欲しいのですがもらえますか？ |
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弊社では業務用のカタログのみ扱っておりますので、真に申し訳ございませんが、お客様用のカタログはございません。必要な方は商品カタログの請求からメーカーより直接ご請求ください。 |
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たくさん商品がありすぎてどれを選べばいいの？ |
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これは最も多い質問です。 お客様の予算、ご要望、環境（地域）、など大体の情報を当店までお問い合わせ頂ければ、ご要望に応じたプランニングをご提案させていただきます。 まずは、お電話・メール等でお問い合わせ下さい。 |
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お見積もりはしたほうがいいの？ |
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住設商品はお客様の環境（地域）によって合うものが異なり、また金額も大きいので慎重に選ぶことが必要です。 お客様からお問い合わせ・お見積りを頂いた後、メーカーへ在庫状況、価格など確認を行い、ご返答させて頂きます。 |
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全国どこの地域でも、掲載割引率で販売できるの？ |
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カート商品は全国一律価格で販売可能です（但し、一部地域により送料がかかる場合がございます）。お見積り商品は、地域により割引率が異なる場合もございます。 |
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会員を辞めることはできるの？ |
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はい。可能です。ご連絡頂ければ、お客様の会員情報を確認させて頂き、お預かりしている個人情報データを完全に削除させて頂きます。 また、退会後も改めて新規会員登録して頂ければ、いつでも再入会は可能です。 |
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中古品は販売していますか？ |
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基本的に新品のみのご販売となります。中古品、また展示会などで使用されたアウトレット品(新古品)などは販売を行っておりません。 |
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故障した場合、修理はしてもらえるの？ |
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当社販売店で商品をご購入して頂いた場合のみ、修理をお受け出来ます。修理可能な期間は各メーカー保証期間に準じます。 他社販売店で購入された商品は、修理をお受け出来ませんのでご了承下さい。 |
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他の電材ショップとお支払い内容がどうして違うの？ |
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タカラShop(電材プロネット事業部)、及び住設ショップ(山中産業株式会社プロネット事業部)はTSS内のグループ企業となっておりますが、扱う商材が違うため、お支払い方法も異なります。 トラブルを避けるためにも、まことにお手数ですがご購入の際には各ショップのお支払い方法を必ずご一読ください。 |
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見積りだけでも出来るの？ |
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「商品の見積りだけして注文しなかったら、気まずいのでは…？」と思われるお客様もおられると思いますが、問題はありません！お見積りは全て無料にて承っておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。 |
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注文はいつまでキャンセルできるの？ |
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当店はお見積り主体のサイトとなっておりますので、お客様と納得のいくまでお見積りを行った後、正式な注文となります。 その為、「カート注文から衝動買いしたけどやっぱり要らなかった！」ということはあまりありませんが、基本的に注文を頂いてからメーカーに発注書を流すまでは、キャンセルは可能です。 詳しくは特定商取引法の「キャンセルについて」をご一読下さい。 |
